Rettung und Reaktivierung

Ein Dauerspender storniert – das Ende einer schönen Beziehung?

Nicht unbedingt – zum richtigen Zeitpunkt ist die Rettung und Reaktivierung eines Vertrags möglich.

Zielgruppe

Ehemalige Dauerspender.

Herausforderung

Es galt einerseits, den besten Weg und andererseits den optimalen Zeitpunkt zu finden, um Spender die ihre Dauerspendervereinbarung gekündigt hatten, wieder zurückzugewinnen.

Unser Zugang

Bei jedem telefonischen Storno wurde vorgeschlagen den Spenden-Rhytmus zu ändern oder den Betrag zu reduzieren. Jede schriftliche Kündigung wurde mit den gleichen Alternativen beantwortet. Wenn dies nicht erfolgreich war, dann wurden diese Personen nach rund neun Monaten wieder telefonisch kontaktiert.

Ergebnis

In der direkten Bearbeitung können rund 20 Prozent der Stornos gerettet werden. Rund ein Viertel der ehemaligen Dauerspender, die nach neun Monaten telefonisch erreicht werden, stimmen einer neuerlichen Dauerspende zu.